уеб-разговор количка
bg

Поддръжка

Подайте сигнал за проблеми, потърсете помощ или просто ни изпратете отзивите си.
Ние ценим вашите сигнали!



Предмет*



Име*


Фамилия*


Email*


Номер за контакт




Прикачи файлове

ЧЗВ.

Как да купя SIM карта на TravelSIM.bg?

  A: 1. Влезте или .

      2. Щракнете върху „Купи тук“.

      3. Следвайте инструкциите на екрана.

How do I add TravelSim.bg to my account?

For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

A: 1. Choose  and then “” on the top. Make sure your TravelSim.bg is inserted and the phone is switched on.

    2. Click „My cards“ and then „Add existing Sim“. Fill in your TravelSim.bg number.

    3. You will receive a text message with an activation code. Fill it in and press “Confirm”.

How do I add airtime?

For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

A: 1. Log in. Make sure that you have already added the TravelSim.bg card(s) to your account.

2. Click Buy.

3. Then click „Top-up online“.

4. Select the top up amount(s) and follow the instructions on the screen.

How do I see the location of my TravelSim.bg card?

For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

A: You can see the location of each TravelSim.bg that belongs to your account from 100 up to 2000 meters accuracy.

To activate the feature:

1. Log in, click My cabinet and then “Location Services.
2. Choose your number to get location and follow the instructions on the screen.

Please note that there is a 1 charge per 30 days for this service in case of 100 requests package and a 5€ charge in case of 1500 requests package. The cost will be deducted from your balance.

Как получа помощ за TravelSim.bg?

A: Наберете +372 686 8000 и натиснете повикване.
Или ни пишете на: support@travelsim.com

Първите три минути от обаждането от вашия номер TravelSim.bg до отдела за поддръжка на TravelSim.bg са безплатни. Редовните тарифи се прилагат от четвъртата минута на разговора.

Защо TravelSim.bg е толкова евтин?

A: TravelSim.bg е безпроблемна услуга за връщане на обаждания. Набирате международен номер от телефона си, както обикновено. TravelSim.bg приема вашето обаждане, свързва го с номера, който сте набрали, и ви връща обратно обаждане, свързвайки двата края на линията. Това, че разговорът пътува само през нашите партньорски мрежи, генерира спестяване до 85% И гарантира превъзходно качество на звука, независимо къде се намирате. Просто

Дали TravelSim.bg ще работи с моя телефон?

A: TravelSim.bg е проектиран да работи с всички мобилни телефони. Много малко мобилни телефони изобщо няма да работят с TravelSim.bg.

1. Заключени телефони
TravelSim.bg работи само в отключени мобилни телефони. Когато поставите вашата TravelSim.bg в заключен телефон, може да видите съобщение като това:
“Ограничена SIM”, “Поставете правилна SIM”, “SIM регистрацията не е успешна”.
Моля, свържете се с вашия мобилен оператор, за да отключите телефона.
.

2. Някои потребители на Samsung, LG, Blackberry и iPhone може да трябва да предприемат следните стъпки:
A. 
Намерете менюто TravelSim.bg в менюто на вашия телефон (Главно меню на Blackberry, General – Phone – SIM приложения на iPhone) и изберете “Настройки”
B. 
Натиснете “ДА” or “OK”
C. 
Въведете “1101” и изберете “OK” (на екрана трябва да има съобщение с надпис “CC OptionX: ON”).
D. 
Продължете напред и извършвайте обаждания както обикновено. За да изключите тази опция, въведете 1102.

3. Малък брой телефони или по-стари телефони (5 години +) може да изискват различен метод за набиране, когато провеждате разговори с TravelSim.bg.
Опитайте извършите обаждане в следния режим: *146* 00 код на държавата, телефонен номер #. Натиснете повикване.

Каква е валидността на кредита ми?

A: TravelSim.bg „няма срок“. Няма такси за поддръжка и стига да използвате картата TravelSim.bg поне веднъж годишно, всичките ви пари ще продължат да са там.

Как да започна да използвам TravelSIM.bg?

1. Внимателно извадете SIM картата от пластмасовия държач и я поставете в отключения си мобилен мобилен телефон, както е указано в ръководството за употреба на телефона.

2. Включете телефона си.
Ако телефонът ви подкани да въведете ПИН код, въведете четирицифрения ПИН код (той е предоставен на пластмасовия държач).

3. Вашият телефон вече ще има нов номер, който работи в над 190 страни! Уведомете вашите приятели, семейство и бизнес партньори за новия ви номер и започнете да спестявате до 85% от международните такси за роуминг!

Как да използвам TravelSim.bg с Blackberry?

A: TravelSim.bg е съвместим с устройства Blackberry. Можете да извършвате и получавате обаждания, както и да получавате и изпращате SMS съобщения.

Можете също така да получите достъп до Интернет, ако инсталирате уеб браузър на трета страна, напр.: Opera или Bolt. След това въведете TravelSim.bg GPRS настройки във вашия Blackberry, като изберете Меню – Опции – Разширени опции – TCP IP.
TravelSim.bg не поддържа услугата за данни на Blackberry и следователно не можете да изпращате и получавате имейли или да използвате Blackberry Messenger.

Пътувате до Япония или Южна Корея?

A: За Япония и Южна Корея мобилният ви телефон трябва да е съвместим с 3G. За останалия свят – ако телефонът ви работи у дома, той ще работи и в чужбина (трябва да е съвместим с GSM 800/850/900/1800/1900).

Как да извърша обаждане?

1. Наберете „00“ или „+“, след това кода на държавата и телефонния номер.
Натиснете набиране.

Например: +44 20 1234 1234
АБОНАТ ВЪВ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ ЛОНДОН

Например: 0044 20 1234 1234
АБОНАТ ВЪВ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ ЛОНДОН

2. След няколко секунди телефонът ви ще звънне. Отговорете както обикновено.

3. Ще чуете тон за набиране, тъй като TravelSim.bg свързва вашето повикване.

Как да използвам съхранените си контакти?

A: За да използвате номерата в паметта на телефона си, уверете се, че сте запазили номерата с включените международни префикси.
напр. +44 20 1234 1234
АБОНАТ ВЪВ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ ЛОНДОН
напр. +1 212 234 1234
АБОНАТ В САЩ НЮ ЙОРК

Как да ми се обаждат на моята TravelSim.bg?

За да ви се обаждат на вашата TravelSim.bg, обаждащия се трябва да набере + или 00 и вашия номер TravelSim.bg 372 XXXXXXXX. Вашият номер TravelSim.bg е изписан на пластмасовия държач на SIM картата.
напр. 00372 51234567

Услугата TravelSim.bg се предоставя от Естония. Ето защо всички номера на TravelSim.bg имат +372 код на държавата. Когато някой се обажда на номер TravelSim.bg, разговорът се таксува като разговор до естонски мобилен телефон (тарифите варират в зависимост от доставчика на услуги).

Как да се обадя безплатно на TravelSim.bg от Skype & Viber?

A: Свържете се с отдел поддръжка TravelSim.bg, за да активирате тази функция за вашия TravelSim.bg! Тогава вашите приятели и бизнес партньори ще могат да се свързват с вас на вашия номер TravelSim.bg безплатно от Skype и Viber.

Потребителите на Skype и Viber могат да се обаждат на номера на TravelSim.bg, като набират + 372800XXXXXXXX, където XXXXXXXX е номер на TravelSim.bg (без 372). Обаждането е безплатно за потребителите на Skype и Viber. Цената на входящото обаждане по Skype или Viber за потребителите на TravelSim.bg е тарифата за входящи повиквания в страната домакин плюс 0,15EUR на минута. За повече подрибности кликнете тук.

Как да изпращам и получавам текстови съобщения?

A: Правете това, което правите обикновено.

Как да конфигурирам настройките на данните?

A: Когато използвате TravelSim.bg за първи път, автоматично ще получите настройки за конфигурация. За да промените настройките ръчно, вижте инструкциите на вашия телефон и променете следното:

  • Име на точката за достъп (apn)> send.ee
  • Потребителско име > въведете вашия TravelSim.bg номер, напр. 37212341234
  • Парола > оставете полето празно.
Как се прилагат тарифите?

A: Тарифите за обаждания зависят само от страната, в която се намирате. Например, ако сте в Китай, не плащате нищо за входящи разговори и има фиксирана тарифа за минута за всички изходящи повиквания. Няма значение до къде се обаждате: в Китай, или в родината си, или където и да е другаде по света.

Има обаче няколко дестинации, за които се прилагат допълнителни цени. Ако се обаждате от всяко място по света до тези места ще има допълнителна тарифа към цената на изходящите разговори.

Специалната тарифа е 0,19 евро за изходящи повиквания към номера на TravelSim.bg и за гласова поща в страните с безплатни входящи повиквания. Например ако останете в Норвегия (където входящите обаждания са безплатни), обаждате се на TravelSim.bg на приятел или на гласовата ви поща само за 0,19 евро. Дори ако вашият приятел е в страна, където входящите разговори се таксуват.

Текстовото съобщение струва 0,11 евро в рамките на ЕС, а иначе в повечето случаи 0,35 евро. Входящите текстови съобщения във всички страни са безплатни.

Можете да изтеглите всички цени от раздела за разходи и покритие. Цените непрекъснато падат, което означава, че в бъдеще ще можете да говорите по-дълго за същите пари.

Как да печеля MobileMiles?

A: Спечелете бонус мили с вашата TravelSim.bg, когато пътувате в чужбина и извършвате телефонни обаждания. Изберете от над 25 програми за лоялност (OnePass by Continental, Marriott Rewards и много други), предлагани от MobileMiles!

Ще спечелите 1 миля за всяко изходящо повикване. Също така, ще спечелите и 1 миля за всяко входящо повикване, което е с продължителност поне 1 минута. За повече информация и регистрация посетете www.mobilemiles.com

Как да използвам услугата Личен асистент?

A: Просто наберете +372991 на вашия телефон TravelSim.bg.

Какво представлява услугата личен асистент?
На ваше разположение е личен асистент винаги, когато се нуждаете от портиерски услуги, бизнес услуги, медицински услуги, помощ в извънредни ситуации или помощ при устен превод. Научи повече.

How do I use Call-Waiting?

For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

A: Call-Waiting can be enabled or disabled in the menu of your handset, please refer to the phone’s manual.

When the call-waiting feature is activated, the active call can be placed on hold while another incoming call can be picked up. After finishing the conversation the user can return to the first call. Moreover, it is possible to place the active call on hold, dial another number and after talking come back to the first call. Please note that if the feature is active and the user places the call on hold, both calls will be billed: the one that is active and the one that is placed on hold.

Как да пренасочвам обаждания?

A: През времето между пътуванията можете да пренасочвате входящите към вашата TravelSim.bg обаждания, към всеки международен номер. Няма допълнителна такса за пренасочване към номера от над 120 държави.

За да активирате пренасочването на обаждания

  • с TravelSim.bg във вашия телефон, наберете *146*081*00-код на държавата-телефонен номер, например: *146*081*0044123456789#
  • вече можете да изключите телефона, всички входящи повиквания ще бъдат пренасочени към посочения номер.

За да изключите пренасочването на обаждания

  • с TravelSim.bg във вашия телефон, наберете *146*080#.
Как да скрия обратно обаждане?

A: Можете да инсталирате приложението ComfortCallback на вашия телефон, за да скриете процеса на обратно повикване, когато се обаждате с TravelSim.bg. Предлага се за Android и iPhone.

How do I use voicemail?

For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

A: TravelSim.bg offers a voicemail service that handles incoming calls when the user is unavailable or busy. Download the full voicemail guide.

How to activate voicemail

  • Dial 091 (or *146*091#) and press call.
  • You will see on the screen “Voicemail activated”, the incoming calls will be redirected to your voicemail in case you cannot answer the phone.

How to deactivate voicemail

  • Dial 090 (or *146*090#) and press call button.
  • You will see on the screen “Voicemail deactivated”.

How to check the number of voicemail messages

  • Dial 094 (or *146*094#) and press call.
  • You will see on the screen “You have X new messages in your voice mailbox”.

How to listen to your voicemail messages

  • Dial 095 (or *146*095#) and press call. You’ll see “Wait for call” and in a few seconds your phone will ring.
  • Answer as you normally would and you’ll hear how many messages you have. Press 1 to listen to the messages.