Език: BG
Клиентска поддръжка

Количка

0 артикула

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Отговор: Наберете : +372 68 68 000 и натиснете бутон повикване (поддръжката е 24/7), или наберете:

 

+ 359 876 70 88 55
 
+ 372 5 767 69 69
 
+ 359 897 70 88 55
 
Поддръжка/Продажба
 
Работните дни от 10:00ч до 17:00ч.
Или ни пишете на: support@travelsim.bg; sales@travelsim.bg
 
Първите три минути на разговора от вашия TravelSim номер към поддръжката на TravelSim са
безплатни. След четвъртата минута на разговора се таксува по обявените тарифи.
 

Отговор: TravelSim е безпроблемно обслужване обратно. Наберете международен номер от телефона си, както обикновено. TravelSim взима обаждането ви, тя се свързва с набрания номер, който ви се обажда обратно, свързващ двата края на линията. Това гарантира, че обаждането пътува изключително чрез нашите партньорски мрежи, генерирайки до 85% икономии и осигурявайки превъзходно качество на звука, без значение къде се намирате. Просто е.

  1. Натиснете бутона “Купи” или се свържете с нас.
  2. След това изберете оферта за SIM карта и натиснете "Купи".
  3. Влезте в профила си или се регистрирайте.
  4. Въведете информация за доставката и следвайте инструкциите на екрана.

Отговор: TravelSim е проектиран да работи с всички мобилни телефони. Много малко мобилни телефони няма да работят с TravelSim.

  1. Кодирани телефони
    TravelSim работи само с разкодирани мобилни телефони. Когато сложите TravelSim на кодиран мобилен телефон, е възможно да видите съобщение като това:
    “Ограничен SIM”, “Поставете коректна SIM карта”, “SIM регистрацията е неуспешна”. Моля, свържете се с вашия доставчик на мобилен телефон, за да разкодира телефона ви.
  2. На някои Samsung, LG, Blackberry и iPhone потребители може да се наложи да предприемат следните стъпки:
    1. Вижте TravelSim меню в менюто на вашия телефон (главното меню на Blackberry, Общи - Телефон - SIM Приложения за iPhone) и изберете "Настройки"
    2. Натиснете “Да” или “ОК”
    3. Въведете “1101″ и натиснете “OK” (трябва да има съобщение на екрана, което казва "CC OptionX: ON").
    4. Можете да продължите да водите разговори както обикновено. За да изключите тази опция, въведете 1102.
  3. Известен брой мобилни телефони или стари мобилни телефони(на повече от 5 години) могат да изискват различен метод на набиране, когато разговаряте с TravelSim.
    Опитайте се да наберете в следния вид: *146* 00 код на държавата, телефонен номер #. Натиснете бутона за повикване.
  1. Натиснете “Купи”.
  2. След това натиснете “Купете време за разговори”.
  3. Влезте в профила си. Проверете дали сте добавили TravelSim картата/картите в профила си.
  4. Изберете количеството/количествата време и последвайте инструкциите на екрана.
  1. Натиснете “Вход” и след това “Добави SIM” най-отгоре. Уверете се че TravelSim е сложена на мобилния ви телефон.
  2. Въведете вашият TravelSim номер и електронна поща.
  3. Ще получите текстово съобщение с активационен код. Въведете го и натиснете “Добави”.
  4. Ще получите писмо с потребителско име, парола и препратка за активация. Щракнете на препратката за да завършите процеса. Използвайте потребителското име и паролата за да достъпвате акаунта си.

Отговор: TravelSim няма срок на годност. Няма такси за поддръжка и в случай, че използвате TravelSim картата поне веднъж на две години, всичките ви пари ще се запазят.

  1. Внимателно извадете SIM картата от пластмасовия държач и я вкарайте в разкодиран мобилен телефон, както е описано в потребителското упътване на телефона.
  2. Включете телефона си.
    Ако телефона ви изиска да въведете ПИН код, въведете четирицифреният ПИН код (можете да го видите на пластмасовия държач).
  3. Сега вашият телефон ще бъде с нов номер, който работи в над 190 държави! Уведомете приятелите, семейството и бизнес партньорите си за новия номер и започвайте да спестявате до 85% то цените на роуминга по целия свят!

Отговор: TravelSim е съвместим с Blackberry устройства. Можете да се обаждате и да получавате обаждания, а също така и да изпращате и получавате SMS съобщения.

Също така ще имате достъп до Интернет, ако инсталирате third party уеб браузър , например Opera или Bolt. След това въведете TravelSim GPRS настройките във вашето Blackberry като изберете Меню – Options – Advanced Options – TCP IP.
TravelSim не поддържа услугата за данни на Blackberry, тоест няма да можете да изпращате или получавате електронна поща, както и да ползвате Blackberry Messenger.

Отговор: Мобилният ви телефон трябва да е съвместим с 3G мрежата за Япония и Южна Корея. За останалата част от света – ако телефонът ви работи в страната ви, то той ще работи и в чужбина (трябва да е разкодиран и съвместим с GSM 800/850/900/1800/1900).

  1. Наберете ‘00’ или ‘+’ последвано от кода на държавата и телефонния номер. Натиснете бутона за обаждане.
    например +44 20 1234 1234
    за Обединеното Кралство
    например 0044 20 1234 1234
    за Обединеното Кралство
  2. След няколко секунди вашият телефон ще позвъни. Отговорете както отговаряте обикновено.
  3. Ще чуете мелодия за набиране, докато TravelSim свързва вашето обаждане.

Отговор: За да използвате номерата от паметта на телефона си се убедете че сте записали номерата със +код-на-страната отпред.
например +44 20 1234 1234
за Обединеното Кралство
например +1 212 234 1234
за САЩ

За да се обади на вашият TravelSim, желаещият трябва да въведе + или 00 последвано от вашия TravelSim номер, например 372 XXXXXXXX. Вашият TravelSim номер е написанна пластмасовия държач на SIM картата.
например 00372 51234567

Услугата TravelSim се осъществява от Естония. Това е причината всички TravelSim номера да имат +372 код на страната. Когато някой се обажда на TravelSim номер, цената на обаждането е като към естонски мобилен телефон (цените зависят от мобилния ви оператор).

Отговор: Направете го както го правите винаги.

Отговор: Ако използвате TravelSim за първи път, вие автоматично ще получите настройки за данните. За да промените настройките ръчно използвайте следните настройки:

  • Име на точка за достъп (APN): send.ee
  • Потребителско име: въведете вашия TravelSim номер, например 3721231234
  • Парола: оставете полето празно.

Отговор: Ако използвате TravelSim за първи път, вие автоматично ще получите настройки за мултимедийните съобщения. За да промените настройките ръчно използвайте следните настройки:

  1. Наберете 099 (или *146*099#) и натиснете обаждане.
  2. Вашият баланс ще е появи на екрана. Също така баланса ви ще се показва при всяко направено от вас обаждане.

Изберете TravelSim менюто и веднага получавате достъп до следните опции:

  • Адресна книга
  • Обади се
  • Изпрати TravelSim SMS
  • Гласова поща
  • Провери баланс
  • Добави време за разговори
  • Център за обслужване на клиентите
  • Настройки

Отговор: Цените на обажданията зависят само от държавата, в която сте. Например ако сте в Китай, не плащате нищо за входящи обаждания и фиксирана цена на всички изходящи обаждания. Няма значение къде се обаждате: в Китай, вкъщи, или където и да е по света.

От друга страна,съществуват няколко дестинации с допълнителни ставки. Ако се обаждате към някоя от тези дестинации от където и да е, има допълнително оскъпяване към цената на изходящото повикване.

Има специална цена €0.19 за изходящи повиквания към TravelSim номера и към гласовата поща във всички страни с безплатни входящи повиквания. Например, ако сте в Норвегия (където входящите повиквания са безплатни), се обаждате на приятел с TravelSim номер или на гласовата си поща само за €0.19. Дори когато вашият приятел е в страна с платени входящи повиквания.

Текстовите съобщения са на цена от €0.11 за Европейския съюз и най-много €0.35 иначе. Входящите текстови съобщение не се заплащат в нито една държава.

Можете да изтеглите всички цени в страницата "Цени и покритие". Цените стават все по-ниски, което означава, че в бъдеще ще можете да говорите повече за същите пари.

Отговор: TravelSim предлага услуга Trustive SimWifi, което помага на путъващите да получат надежден, международен WiFi достъп от повече от 300,000 WiFi горещи точки по целия свят с едно щракване. Клиентите могат да използват техния TravelSim баланс за да получат WiFi достъп, без да дават информация за кредитните си карти. Натиснете тук за да разберете повече по въпроса .

Отговор: Получавайте бонус мили от TravelSim докато пътувате в чужбина и разговаряте по телефона си. Изберете от над 25 програми ("Мили и още нещо" от Луфтханза, "OnePass" от Континентал, "Marriott Rewards" и много други) предлагани от Мобилни Мили!

Ще печелите по 1 миля на минута когато се обажате. Също така ще печелите по 1 миля на минута когато приемате обаждане. За повече информация и регистрация посетете www.mobilemiles.com

Отговор: Просто наберете +372991 на вашият TravelSim телефон.

Какво представлява услугата Личен Помощник?
Номерът на услугата "Личен Помощник" ще ви бъде много полезен ако се нуждаете от портиерски, бизнес, медицински услуги, помощ при екстремни ситуации или помощ с превода. Научете повече.

Отговор: Режимът на изчакване може да се включи или изключи от менюто на телефона, моля погледнете неговото упътване.

Когато режима на изчакване е активиран, активното обаждане ще премине в режим на изчакване, докато отговорите на друго входящо обаждане. След приключване на разговора можете да продължите изчакващият такъв. Нещо повече, възможно е да сложите активното обаждане в режим на изчакване, да наберете друг номер, и след разговора да се върнете към първото обаждане. Моля, обърнете внимание, че ако тази опция е активна и сложите обаждане в режим на изчакване, и двете обаждания, и двете обаждания ще бъдат платени - това което е активно, и това което е в режим на изчакване.

Отговор: Докато пътувате, можете да пренасочите входящите обаждания за вашия TravelSim номер към всеки международен номер. Няма допълнително оскъпяване за пренасочването към номера от над 120 държави.

За да активирате пренасочване на обажданията

  • от TravelSim, наберете *146*081*00-кода на страната-телефонен номер#, e.g. *146*081*0044123456789#
  • сега можете да изключите телефона, всички входящи повиквания ще бъдат пренасочени към указания номер.

За да изключите пренасочване на обажданията

  • от TravelSim, наберете *146*080#.

Отговор: Можете да разберете местоположението на всеки TravelSim номер, който принадлежи на акаунта ви, с точност от 100 до 2000 метра.

За да активирате опцията

  • Влезте през "Вход", натиснете “Моят акаунт” и след това “местоположение на SIM карта”.
  • Натиснете “Активирай” и изберете датата и времето за активация, след това потвърдете.

Цената за активиране е €1 за 30 дена, и се изважда от вашият TravelSim баланс.

Отговор: Можете да инсталирате приложението ComfortCallback за да скриете процеса на обратно повикване при обаждане на TravelSim. Съвместимо е с Android и iPhone.

Отговор: TravelSim предлага услугата "Гласова Поща" която обработва входящите повиквания, когато сте заети или недостъпни.Изтеглете пълното упътване за гласова поща.

Как да активирате гласовата поща

  • Наберете 091 (или *146*091#) и се обадете.
  • На екрана ви ще се изпише “Гласова поща активирана”, входящите ви обаждания ще бъдат пренасочвани към гласовата ви поща в случай, че не можете да отговорите по телефона.

Как да деактивирате гласовата поща

  • Наберете 090 (или *146*090#) и се обадете.
  • На екрана ви ще се изпише “Гласова поща деактивирана”.

Как да проверите броят съобщения в гласовата си поща

  • Наберете 094 (или *146*094#) и се обадете.
  • На екрана ви ще се изпише “Имате X нови съобщения в гласовата си поща”.

Как да прослушате гласовите си съобщения

  • Наберете 095 (или *146*095#) и се обадете. Ще видите “Изчакайте за обаждане” и след няколко секунди вашият телефон ще позвъни.
  • Отговорете така, както винаги правите, и ще чуете колко съобщения имате. Натиснете 1 за да прослушате съобщенията си.

Отговор: Обадете се чрез сервизната USSD команда: *146*номер на абоната в международен формат#, например *146*0037251234567# .